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Preguntas Frecuentes
¿Qué tiempo de garantía tienen los productos que venden?
Todos los productos nuevos que se venden en nuestras tiendas cuentan con un año de garantía estándar (se puede extender hasta 2 o 3 años con un pago adicional); la garantía es cubierta por la marca del producto siempre y cuando sean defectos de fabrica y no defectos causados por el cliente (golpes, derrames de líquidos, manipulación indebida, etc.).
¿Cuánto tiempo demora la garantía de un producto?
El producto se envía al fabricante, ellos hacen el diagnostico y evaluación de garantía, si la garantía no será cubierta devuelven el producto en menos de una semana con un reporte; si la marca después del diagnostico evalúa que es una falla de fabrica entonces retorna el producto entre 2 a 3 semanas, reemplazando la parte dañada o cambiando el producto por uno nuevo de las misma características pero dependiendo que producto sea y de no contar con la parte para cambiar la marca realiza una nota de crédito a favor del cliente.
¿Realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú por el Courier de su preferencia o confianza, los gastos de envió no están incluidos en los precios y el producto (s) viajan a responsabilidad del cliente.
¿Cuentan con soporte o servicio técnico?
La empresa cuenta con una tienda física especialmente dedicada para brindar servicio y soporte técnico profesional sobre todos nuestros equipos o productos adquiridos que se encuentren dentro o no de la garantía; ingenieros y profesionales con mas de 25 años de experiencia atenderán todas sus dudas e inquietudes.
¿Brindan soporte o asistencia remota de sus productos?
El soporte profesional le asistirá de manera presencial sobre sus inquietudes o dudas acerca de sus productos adquiridos en nuestras tiendas, si usted se encuentra dentro de la ciudad de Cusco; en caso de estar en otro departamento o provincia se programa una asistencia remota o virtual en un horario adecuado.